Widerrufsrecht
Drelarintavi legt großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie gesetzlichen Verbraucherrechten. Diese Richtlinie beschreibt sowohl unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit als auch die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen und mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Die nachstehenden Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der jeweiligen Ware an.
Die 40-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren Erhalt.
I. Der Antrag auf freiwillige Rückgabe muss innerhalb der 40-Tage-Frist bei uns eingehen. Eine formlose Mitteilung per E-Mail an customer@drelarintavi.com ist ausreichend.
II. Nach Mitteilung der freiwilligen Rückgabe ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Für die Wahrung dieser Rücksendefrist ist die rechtzeitige Absendung der Ware maßgeblich.
III. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt dieses nicht.
IV. Für die freiwillige Rückgabe ohne besonderen gesetzlichen Grund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
V. Bei sperrigen oder besonders schweren Waren können die unmittelbaren Rücksendekosten erheblich höher sein als bei gewöhnlichen Paketen. Eine angemessene Kostenschätzung für die Rücksendung wird vor Abschluss des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb oder spätestens im Checkout deutlich angegeben, soweit die konkreten Kosten zu diesem Zeitpunkt zuverlässig bestimmbar sind.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten, Voraussetzungen, Fristen und gesetzlichen Ausnahmen sind in unserer separaten Widerrufsbelehrung dargestellt.
I. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
II. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die im Rahmen derselben Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
IV. Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Drelarintavi erforderlich.
V. Ein Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Die Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „9. Kontakt“.
VI. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich möglicher gesetzlicher Ausnahmen und der Folgen eines Widerrufs, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Situationen beantragt werden:
I. Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder sonstige erhebliche äußerliche Auffälligkeiten auf.
II. Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche Verwendung oder die vertraglich erwartete Beschaffenheit beeinträchtigt.
III. Die Ware weist bei Erhalt einen ungewöhnlich starken oder unangemessenen Geruch oder eine erhebliche und deutlich erkennbare Farbabweichung auf.
IV. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware, insbesondere hinsichtlich Art, Ausführung, Modell oder wesentlicher vereinbarter Eigenschaften.
V. Der Verbraucher möchte die Ware im Rahmen der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Eine gesetzlich zulässige Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, bleibt unberührt.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit bleiben unabhängig vom Zustand der Ware und unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung bestehen, soweit gesetzlich vorgesehen.
4. Rückgabeprozess
I. Rückgabe anmelden
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch können Sie uns per E-Mail unter customer@drelarintavi.com oder telefonisch unter +81 72-246-8135 kontaktieren.
Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
I. Bestellnummer
II. Name des Bestellers
III. Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
IV. Beschreibung eines festgestellten Problems
V. Soweit für die Prüfung erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice nicht erforderlich.
II. Rücksendeinformationen
Nach Eingang eines freiwilligen Rückgabeantrags stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung. Bei einem Umtausch teilen wir Ihnen ebenfalls die weiteren Schritte mit.
Bitte verwenden Sie grundsätzlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen.
III. Rücksendung
Die Ware ist bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rückgabe abzusenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung.
Wir empfehlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
IV. Prüfung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand sowie die Angaben zum Rückgabegrund, soweit eine Prüfung erforderlich ist.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe stellt keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Umtausch
Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware angeboten werden.
I. Bei einem freiwilligen Umtausch ist zunächst die ursprüngliche Ware nach unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
II. Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir, soweit der Umtausch bestätigt wurde, die Vorbereitung des Ersatzartikels.
III. Der Ersatzartikel wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
IV. Die tatsächliche Transport- und Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort, Versanddienstleister, der Größe der Ware und sonstigen logistischen Umständen ab.
V. Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Diese können insbesondere die kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen.
6. Gesetzliche Sachmängelhaftung und zweijährige Konformitätsgarantie
Für neue Waren gelten gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Grundsätzlich besteht für neue Waren eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für Ansprüche wegen mangelnder Vertragsmäßigkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
I. Kostenlose Reparatur
Liegt eine gesetzlich relevante Vertragswidrigkeit vor, kann der Verbraucher grundsätzlich eine kostenlose Reparatur verlangen. Die hierfür erforderlichen angemessenen Kosten, insbesondere für Arbeit, Material und erforderlichen Transport, dürfen dem Verbraucher nicht auferlegt werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
II. Kostenlose Ersatzlieferung
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher grundsätzlich eine kostenlose Ersatzlieferung verlangen. Die Ersatzlieferung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
III. Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die gewählte Art der Nacherfüllung nicht gesetzlich ausgeschlossen oder unverhältnismäßig ist.
IV. Weitere gesetzliche Rechte
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Beendigung des Vertrags gehören. Je nach Sachverhalt können darüber hinaus weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
V. Beweislast und gesetzliche Vermutungsregelungen
Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Beweislast- und Vermutungsregelungen. Eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers wird durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Die gesetzlichen Rechte wegen mangelnder Vertragsmäßigkeit bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
7. Rücksendekosten und grenzüberschreitende Rücksendungen
Da Drelarintavi seinen angegebenen Unternehmensstandort in Japan hat, können Rücksendungen aus Deutschland oder anderen EU-Mitgliedstaaten nach Japan als grenzüberschreitende Rücksendungen abgewickelt werden.
Wir stellen dem Verbraucher nach der Mitteilung der Rückgabe die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
I. Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Rückgabegrund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
II. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund einer von Drelarintavi zu vertretenden Vertragswidrigkeit, einer mangelhaften Ware oder einer Falschlieferung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
III. Gesetzlicher Widerruf
Beim gesetzlichen Widerruf gelten die Kostenregelungen der Widerrufsbelehrung. Die unmittelbaren Rücksendekosten können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, wenn hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift.
IV. Sperrige und schwere Waren
Bei großen, schweren oder sperrigen Waren kann die Rücksendung deutlich höhere direkte Kosten verursachen als bei gewöhnlichen Paketwaren. Die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten werden daher vor dem Kauf so konkret wie möglich angegeben.
Als Orientierung können bei sperrigen Möbeln grenzüberschreitende Rücksendekosten beispielsweise im Bereich von etwa 100 EUR bis 350 EUR oder darüber liegen. Die tatsächlich anfallenden Kosten hängen insbesondere von Abmessungen, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportart ab. Maßgeblich ist die konkrete Kosteninformation, die vor dem Kauf für das jeweilige Produkt bereitgestellt wird.
V. Keine versteckten Rücksendekosten
Kosten, die dem Verbraucher für eine freiwillige Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf auferlegt werden, werden nicht nachträglich als nicht zuvor mitgeteilte Pauschale erhoben.
VI. Zoll und grenzüberschreitende Abwicklung
Bei einer Rücksendung nach Japan können je nach Transportweg und Einfuhr- oder Wiederausfuhrverfahren zollbezogene oder administrative Vorgänge entstehen. Wir stellen dem Verbraucher die für die Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung und weisen, soweit solche Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Verbraucher zu tragen sind, vorab auf sie hin.
Bei einer Rücksendung aufgrund einer von uns zu vertretenden mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware werden die gesetzlich vom Verbraucher nicht zu tragenden angemessenen Rücksendekosten von Drelarintavi übernommen.
8. Erstattungsprozess
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf oder nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den nachstehenden Abläufen.
I. Erstattungsbeginn
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst, soweit die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
II. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und die gesetzlich zulässige Abwicklung dadurch nicht beeinträchtigt wird.
III. Kartenbasierte Zahlungen
Je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsart kann die Rückerstattung insbesondere über folgende Kartenanbieter abgewickelt werden:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
IV. Gutschrift nach Einleitung der Erstattung
Nach Einleitung der Erstattung kann es grundsätzlich 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem verwendeten Kartenkonto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschriftdauer kann von der jeweiligen Bank, Kartenorganisation, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel abhängen.
V. Fehlende Gutschrift
Sollte eine angekündigte Erstattung nach dem zu erwartenden Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar sein, können Sie uns unter customer@drelarintavi.com kontaktieren. Wir prüfen dann den Erstattungsstatus.
9. Wertverlust und Zustand der Ware
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
I. Ein Verbraucher haftet grundsätzlich nur für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
II. Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen kann zusätzlichen Bedingungen unterliegen, soweit diese Bedingungen gesetzlich zulässig und vorab transparent mitgeteilt wurden.
III. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
10. Bearbeitungszeiten und Kommunikation
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen möglichst zügig zu bearbeiten.
I. Nach Eingang einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage prüfen wir die übermittelten Informationen.
II. Falls für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sind, können wir den Verbraucher um zusätzliche Informationen bitten.
III. Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
IV. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft, soweit eine Prüfung für die freiwillige Rückgabe oder die Beurteilung des angegebenen Problems erforderlich ist.
V. Die Bearbeitungszeit kann sich bei sperrigen Waren, grenzüberschreitenden Rücksendungen oder erforderlichen Transport- und Logistikprüfungen verlängern.
Gesetzliche Fristen und Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie Drelarintavi unter:
Drelarintavi
Adresse: 1-69-2-201 Mozu Honmachi, Kita-ku, Sakai-shi, Osaka 591-8036, Japan
Telefon: +81 72-246-8135
E-Mail: customer@drelarintavi.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)
12. Weitere wichtige Informationen
Für eine vollständige Übersicht der für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Informationsseiten unseres Online-Shops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist im Zusammenhang mit den genannten eigenständigen Informationsseiten zu lesen. Bei zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie vor.